Возврат и обмен

Возврат товара надлежащего качества

Заказы в интернет-магазине оформляются дистанционным способом. По закону вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если при доставке вам не передали в письменном виде информацию о порядке возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев.

Мы идём навстречу и предоставляем увеличенный срок — 14 дней с момента получения товара. Вернуть товар надлежащего качества можно, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также есть документ, подтверждающий покупку (при его отсутствии можно сослаться на другие доказательства).

Возврат товара с недостатком

При обнаружении недостатка вы вправе по своему выбору потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, бесплатный ремонт или возврат денег (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Большинство крупной бытовой техники (холодильники, стиральные и посудомоечные машины, электроплиты и духовые шкафы) относится к технически сложным товарам. По ним такие требования при любом недостатке можно предъявить в течение 15 дней с момента получения. Позже — если недостаток существенный, нарушены сроки его устранения или из-за ремонтов товаром нельзя было пользоваться более 30 дней в течение года.

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами: +7 495 800-00-83 или azbuka5000@mail.ru.
Согласуйте передачу товара — привоз по адресу 105037, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Измайлово, ул. Первомайская, д. 19, помещ. 1 или забор курьером либо через СДЭК.
Деньги вернём тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее 10 дней с момента получения требования.